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自貢市第一人民醫(yī)院
不良報(bào)道應(yīng)急處置預(yù)案

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總? 則

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為快速妥當(dāng)?shù)靥幹貌涣紙?bào)道和突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情，有序引導(dǎo)媒體和網(wǎng)絡(luò)輿論，預(yù)防、減少和消除不良報(bào)道和突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)醫(yī)院造成的負(fù)面影響，營(yíng)造和諧健康的醫(yī)院文化和輿論環(huán)境，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，特制定本預(yù)案。

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組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

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組織機(jī)構(gòu)：為加強(qiáng)不良報(bào)道及輿情應(yīng)急處置工作，特成立不良報(bào)道及輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)姜曉燕，副組長(zhǎng)李華，方曉君、成莉、曾永紅、溫曉萍、萬(wàn)永慧、胡偉科為成員，下設(shè)不良報(bào)道及輿情應(yīng)急處置工作辦公室，掛靠黨辦，負(fù)責(zé)應(yīng)急處置具體工作。
職??? 責(zé)：負(fù)責(zé)院內(nèi)發(fā)生醫(yī)療安全事故、醫(yī)患糾紛或其他突發(fā)事件，引發(fā)社會(huì)媒體高度關(guān)注并發(fā)生不良報(bào)道，或引進(jìn)不良輿情時(shí)的應(yīng)急處置和引導(dǎo)。

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處置程序

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1、發(fā)現(xiàn)不良報(bào)道和輿情后，黨辦向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
2、按事件具體情況通知相關(guān)職能部門(mén)和有關(guān)人員,調(diào)查了解事件發(fā)生的原因、性質(zhì)、過(guò)程。
3、根據(jù)掌握到的情況制訂應(yīng)對(duì)媒體不良報(bào)道的方案，負(fù)責(zé)與有關(guān)部門(mén)溝通聯(lián)系，統(tǒng)一數(shù)據(jù)，統(tǒng)一口徑，防止發(fā)布混亂信息，禁止任何個(gè)人或部門(mén)擅自散布與媒體不良報(bào)道事件有關(guān)的任何信息。
4、認(rèn)真分析媒體不良報(bào)道和輿情內(nèi)容，就事件相關(guān)情況作好與媒體的溝通工作，力求解釋到位，獲取媒體的理解，對(duì)媒體記者的現(xiàn)場(chǎng)采訪、拍攝進(jìn)行正面引導(dǎo)。如有必要委派專人向公眾通報(bào)事件的相關(guān)情況。
5、區(qū)別處置不良輿情：屬詢問(wèn)、置疑、訴求類(lèi)的，安排相關(guān)職能科室進(jìn)行辦理、提出答復(fù)意見(jiàn)，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審定后回復(fù)；屬對(duì)某一突發(fā)事件或社會(huì)熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類(lèi)的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況；對(duì)于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失，告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門(mén)依紀(jì)依法查處；屬捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗，煽動(dòng)網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類(lèi)的，要依法澄清事實(shí)真相，并視情況商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門(mén)依紀(jì)依法查處。
6、認(rèn)真收集和整理媒體不良報(bào)道和輿情信息，關(guān)注網(wǎng)上衍生報(bào)道，視情況匯報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)或主管部門(mén)。
7、在發(fā)生不良報(bào)道和輿情期間，醫(yī)院要嚴(yán)格發(fā)握信息發(fā)布各環(huán)節(jié)，未經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自對(duì)外發(fā)表信息報(bào)道。 各科室在引進(jìn)不良報(bào)道和輿情事件調(diào)查處理期間除經(jīng)黨辦授權(quán)，不得擅自接受采訪。

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附? 則

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應(yīng)急處置工作結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)小組要對(duì)事件經(jīng)過(guò)進(jìn)行調(diào)查總結(jié)分析，責(zé)成責(zé)任職能部門(mén)，采取有效的防范措施，或修訂完善有關(guān)管理辦法和制度，持續(xù)改進(jìn)相關(guān)工作，預(yù)防類(lèi)似事件發(fā)生。對(duì)違規(guī)當(dāng)事人，按照醫(yī)院獎(jiǎng)懲規(guī)定落實(shí)懲處。

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