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???近日，由國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局指導(dǎo)、健康界主辦的“第八季改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)全國醫(yī)院擂臺(tái)賽總決賽”在海口落下帷幕。其中，我院呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科《醫(yī)院MDT敘事文化 提升醫(yī)患雙滿意》、醫(yī)患關(guān)系科(優(yōu)質(zhì)服務(wù)科)《做有溫度的醫(yī)者 建有情懷的醫(yī)院》兩個(gè)案例，經(jīng)過激烈角逐和層層選拔，最終榮獲全國總決賽“卓越案例”獎(jiǎng)。

???本屆擂臺(tái)賽共設(shè)十一個(gè)主題、五大賽區(qū)，31個(gè)省(直轄市、自治區(qū))近千家醫(yī)院積極參與，共提報(bào)2995個(gè)案例。該院共有15個(gè)案例報(bào)名參賽，7個(gè)案例入圍西南賽區(qū)決賽，其中1個(gè)案例獲杰出案例，4個(gè)案例獲優(yōu)秀案例，2個(gè)案例晉級(jí)全國總決賽。呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科《醫(yī)院MDT敘事文化 提升醫(yī)患雙滿意》案例以聚焦醫(yī)患糾紛中醫(yī)務(wù)人員“不會(huì)說話”，溝通不當(dāng)導(dǎo)致矛盾的問題，研究、實(shí)踐證實(shí)，敘事醫(yī)學(xué)具有改善醫(yī)患關(guān)系、提高臨床效果以及對(duì)抗醫(yī)務(wù)人員職業(yè)倦怠的作用。2019年該院組建敘事護(hù)理小組，并以呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科做為首批試點(diǎn)科室，多措并舉打造醫(yī)院敘事文化、提升“雙滿意”。

???我院采取開展敘事護(hù)理培訓(xùn)、敘事與患者住院流程相結(jié)合、敘事與專項(xiàng)健康教育相結(jié)合、敘事與?？撇∏橛^察相結(jié)合等七項(xiàng)改進(jìn)方法，實(shí)現(xiàn)“護(hù)士滿意、患者滿意、和諧醫(yī)患關(guān)系”的計(jì)劃目標(biāo)。通過四年多的敘事實(shí)踐，醫(yī)院申請(qǐng)以敘事為主題的科研項(xiàng)目4項(xiàng)；論文5篇；國家級(jí)及省級(jí)交流2次，著作1本；成為全省敘事專委會(huì)籌備組成員之一，見證全省首家生命健康敘事分享中心的成立；在全國開展“構(gòu)建醫(yī)患命運(yùn)共同體”專項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)中榮獲醫(yī)患關(guān)系類二等獎(jiǎng)4項(xiàng)。醫(yī)患關(guān)系科(優(yōu)質(zhì)服務(wù)科)《做有溫度的醫(yī)者 建有情懷的醫(yī)院》案例，聚焦“人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)和健康生活的新需求”、建設(shè)以患者需求為導(dǎo)向的醫(yī)院文化等推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展需迫切解決的問題。醫(yī)院圍繞《人文醫(yī)院創(chuàng)建實(shí)施方案》從人文文化、管理、醫(yī)療服務(wù)、環(huán)境四個(gè)維度開展工作；通過評(píng)選表彰人文科室、溫暖醫(yī)生、溫暖護(hù)士、忠誠一院人，力爭(zhēng)通過3-5年人文醫(yī)院建設(shè)打造“更有溫度的醫(yī)療服務(wù)”。緊盯目標(biāo)導(dǎo)向，采取強(qiáng)化內(nèi)涵、設(shè)置陣地、流程改進(jìn)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)注體驗(yàn)、提升服務(wù)、推行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、創(chuàng)建人文科室等系列方法。

???通過系列改善方法，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)，收獲頗豐。收到患者錦旗、感謝信700余人次。開展豐富活動(dòng)，彰顯人文關(guān)愛。共建共享，推廣人文經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)院黨委書記多次受邀在全國各類學(xué)術(shù)會(huì)議對(duì)人文醫(yī)院創(chuàng)建工作進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核滿意度逐年提升，全院投訴量持續(xù)下降。醫(yī)院榮獲“全國先進(jìn)基層黨組織”榮譽(yù)稱號(hào)及多項(xiàng)國家級(jí)、省級(jí)榮譽(yù)；提升科研能力，課題結(jié)題5項(xiàng)、發(fā)表論文并做大會(huì)交流30余次；全國醫(yī)院擂臺(tái)賽、人文管理路演、“構(gòu)建醫(yī)患命運(yùn)共同體”高峰論壇榮獲40余項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)，并持續(xù)進(jìn)行推廣。近年來，醫(yī)院深化以患者為中心的服務(wù)理念，不斷推出便民、貼心服務(wù)舉措，如增加周末節(jié)假日?？茢?shù)量，增設(shè)午間門診、康復(fù)分院夜間門診、板倉分院中醫(yī)病區(qū)等，方便患者就診。優(yōu)化調(diào)整放射、檢驗(yàn)、超聲等平臺(tái)科室服務(wù)流程，逐步縮短患者檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間，開展人文醫(yī)院建設(shè)和“溫暖仁濟(jì)五個(gè)一”專項(xiàng)行動(dòng)等，不斷解決百姓就醫(yī)急難愁盼問題。下一步，我院將繼續(xù)圍繞《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)(2023-2025))》文件要求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為鹽都百姓提供更加精準(zhǔn)、更具人文關(guān)懷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。