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我院擬對計(jì)算機(jī)中心的業(yè)務(wù)支撐平臺維保服務(wù)進(jìn)行市場調(diào)研，現(xiàn)面向社會公示，誠邀符合條件的供應(yīng)商于2019年5月8日17:30之前進(jìn)行報(bào)名，審核資料合格者，視為報(bào)名成功。

一、必備條件：

?? 1.在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力、具有獨(dú)立法人資格的信息系統(tǒng)服務(wù)類企業(yè)；具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)，未處于被責(zé)令停業(yè)、任何財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)的狀態(tài)，亦未處于清算或破產(chǎn)狀態(tài)。

???2.為更好地為醫(yī)院的業(yè)務(wù)支撐平臺提供優(yōu)質(zhì)可靠的維保服務(wù)，維保服務(wù)提供商必須具備ITSS運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證或ITIL運(yùn)維服務(wù)管理認(rèn)證, 并具備提供本地化服務(wù)條件。能夠派遣具有相應(yīng)資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)豐富、有能力獨(dú)立處理與醫(yī)院維保服務(wù)有關(guān)技術(shù)問題的兩名以上廠商認(rèn)證資格的工程師。

???3.具備獨(dú)立訂立合同的權(quán)能以及提供合同及其附件規(guī)定的現(xiàn)場巡檢等服務(wù)實(shí)施能力（包括但不限于：具有迅速綜合診斷定位系統(tǒng)綜合診斷定位故障的能力、迅速提供現(xiàn)場服務(wù)支持的能力、迅速更換損件更換支持的能力和對醫(yī)院的技術(shù)人員提供全面的系統(tǒng)維護(hù)和故障診斷與排除的培訓(xùn)能力）和服務(wù)管理能力（包括但不限于：具有專業(yè)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)、先進(jìn)的服務(wù)流程管理能力和服務(wù)質(zhì)量控制能力）。

???4.維保服務(wù)提供商能夠從正規(guī)渠道提供滿足醫(yī)院設(shè)備維修所需要的所有服務(wù)器存儲設(shè)備備件。根據(jù)醫(yī)院設(shè)備的具體配置，儲備足夠的主要常用、易損備件和備機(jī)，所換備件必須是原廠正品，并提供備件倉庫等相關(guān)證明。維保服務(wù)提供商需提供一定數(shù)量的主要常用、易損備件和備機(jī)放置在醫(yī)院機(jī)房現(xiàn)場。

???5.在維保項(xiàng)目中標(biāo)之后為必須為醫(yī)院提供對現(xiàn)有PACS災(zāi)難數(shù)據(jù)的恢復(fù)服務(wù)，并確保找回?cái)?shù)據(jù)。

二、服務(wù)對象

???1.維保服務(wù)提供商為醫(yī)院提供30臺x86服務(wù)器、2臺san交換機(jī)、2臺eva存儲、8臺kvm、2臺f5、以及所有windows、linux操作系統(tǒng)、ms sql、oracle rac數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、vertias集群系統(tǒng)、datacore容災(zāi)系統(tǒng)、nbu備份系統(tǒng)、ssr還原系統(tǒng)等的運(yùn)維服務(wù)，保障醫(yī)院服務(wù)器存儲設(shè)備在服務(wù)期內(nèi)穩(wěn)定正常運(yùn)轉(zhuǎn)，做到業(yè)務(wù)不間斷。對故障設(shè)備提供備件優(yōu)先服務(wù)。

???2.維保服務(wù)提供商在服務(wù)有效期內(nèi)代為辦理涉及醫(yī)院設(shè)備維護(hù)的有關(guān)事宜，事項(xiàng)如下：設(shè)備維護(hù)、設(shè)備優(yōu)化、設(shè)備巡檢、設(shè)備維修、性能擴(kuò)展、更新配置、設(shè)備搬遷、系統(tǒng)切換測試、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)測試、軟件優(yōu)化等相關(guān)服務(wù)工作業(yè)務(wù)。

???3.維保服務(wù)提供商在服務(wù)有效期內(nèi)對操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、備份、集群、容災(zāi)、還原軟件進(jìn)行維保服務(wù)，進(jìn)行平臺軟件系統(tǒng)的優(yōu)化、維護(hù)及保護(hù)，確保各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，確保數(shù)據(jù)備份相關(guān)策略和備份數(shù)據(jù)完整無誤，系統(tǒng)集群軟件相關(guān)切換策略和配置完整無誤，必要時(shí)提供災(zāi)難數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。

三、服務(wù)方式

???1.維保服務(wù)提供商為醫(yī)院提供的設(shè)備維保服務(wù)方式為風(fēng)險(xiǎn)式維保服務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)式維保服務(wù)是指甲維保服務(wù)提供商雙方對本合同項(xiàng)下的維保服務(wù)價(jià)格商定后，在合同有效期內(nèi)維保服務(wù)提供商對本合同設(shè)備的所有維保服務(wù)均無需額外收費(fèi)的服務(wù)方式。

???2.合同有效期內(nèi)，維保服務(wù)提供商向醫(yī)院提供維修服務(wù)和更換備件所需的一切費(fèi)用，包括硬件更換、軟件支持、差旅費(fèi)，備件費(fèi)，以及備件關(guān)稅、工商稅、手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用均由維保服務(wù)提供商承擔(dān)，不得再向醫(yī)院另行收費(fèi)。如若維保服務(wù)提供商維護(hù)、服務(wù)成本超過雙方商定價(jià)格，超出部分也全部由維保服務(wù)提供商承擔(dān)。

???3.第三方維護(hù)+原廠維護(hù)，指在出現(xiàn)故障時(shí)第三方維護(hù)人員在限定時(shí)間內(nèi)不能解決，可以直接請?jiān)瓘S服務(wù)，產(chǎn)生的費(fèi)用由維保服務(wù)提供商承諾支付。

四、服務(wù)內(nèi)容

???1.維保服務(wù)提供商的服務(wù)含蓋了IT系統(tǒng)的的各個(gè)方面（包括主機(jī)、存儲）。提供的服務(wù)即有系統(tǒng)的軟、硬件維保、維護(hù)，還有系統(tǒng)的增值服務(wù)（如軟、硬件系統(tǒng)的升級更新、系統(tǒng)優(yōu)化等）和周邊服務(wù)（如系統(tǒng)咨詢、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)搬遷、系統(tǒng)清潔、人員培訓(xùn)等）。

???2.維保服務(wù)提供商承擔(dān)主機(jī)及外設(shè)的保修服務(wù)主要包括平時(shí)的定期預(yù)防性維護(hù)、設(shè)備出現(xiàn)故障后的緊急修復(fù)、備件及時(shí)供應(yīng)，協(xié)助進(jìn)行系統(tǒng)升級、擴(kuò)充；基本系統(tǒng)軟件補(bǔ)丁安裝與調(diào)整以及微碼升級；第三方軟件技術(shù)協(xié)助；技術(shù)方案咨詢、定期技術(shù)交流及培訓(xùn)等。

???3.硬件保修服務(wù)內(nèi)容：維保服務(wù)提供商在與醫(yī)院簽訂的保修服務(wù)期內(nèi)，負(fù)責(zé)對正常使用條件下的保修合同范圍內(nèi)的設(shè)備硬件進(jìn)行定期狀態(tài)檢查、故障診斷、保修（部件更換或修理）及性能調(diào)整。主要部件內(nèi)容如下：主機(jī)的系統(tǒng)主板；CPU/CPU板；內(nèi)存條/內(nèi)存板；內(nèi)置磁盤/保修合同包含的外置磁盤陣列、磁帶庫、光盤庫等存儲設(shè)備；各種適配器、I/O卡；系統(tǒng)電源；系統(tǒng)原配的顯示器、終端；設(shè)備連接的各種電纜；機(jī)柜及其原配附件；如無其他約定，換上的設(shè)備和/或零部件享有從替換之日起為期一年的保修服務(wù)。

???4.用戶檔案服務(wù)：維保服務(wù)提供商將會派專人到醫(yī)院用戶現(xiàn)場，對協(xié)議范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)的登記，收集建立用戶設(shè)備檔案所需的資料，包括：設(shè)備名稱、型號、各部件的產(chǎn)品系列號、設(shè)備具體配置、安裝日期，操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫版本、當(dāng)前的資源利用率等。利用這些信息建立一套完善的用戶檔案系統(tǒng)，以便于故障的診斷和分析、庫存?zhèn)浼臏?zhǔn)備。

???5.硬件產(chǎn)品定期預(yù)防性維護(hù)服務(wù)：維保服務(wù)提供商每月對醫(yī)院系統(tǒng)硬件設(shè)備做定期的檢測和維護(hù)，包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況檢測、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、查看和分析日志文件和報(bào)警記錄等。

???6.系統(tǒng)環(huán)境檢查服務(wù)：服務(wù)器與存儲須在一定的環(huán)境條件下才能正常的工作，維保服務(wù)提供商定期對醫(yī)院現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)行檢查，內(nèi)容包括機(jī)房電源、溫度和濕度，干擾和接地等，為用戶提供優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的意見和建議。

???7.性能分析服務(wù)：維保服務(wù)提供商應(yīng)幫助醫(yī)院進(jìn)行現(xiàn)有系統(tǒng)的性能分析，包括故障判斷，判定系統(tǒng)瓶頸，并提出應(yīng)采取的措施，以有效提高系統(tǒng)的性能。

???8.性能資源利用服務(wù)：維保服務(wù)提供商為系統(tǒng)的資源利用特點(diǎn)作一次性全面檢查，以便幫助提高系統(tǒng)資源利用率，并指定長遠(yuǎn)計(jì)劃。提供一份包括圖表、說明和依據(jù)有關(guān)CPU、磁盤和內(nèi)存的累計(jì)數(shù)據(jù)編寫的報(bào)告。提供進(jìn)一步的性能分析，對發(fā)現(xiàn)的問題作進(jìn)一步分析。

???9.新系統(tǒng)啟動(dòng)支持服務(wù)：維保服務(wù)提供商協(xié)助醫(yī)院安裝、配置新系統(tǒng)。維保服務(wù)提供商與醫(yī)院配合，盡量減少所需時(shí)間并使系統(tǒng)盡快進(jìn)入運(yùn)行狀態(tài)。內(nèi)容包括協(xié)助進(jìn)行系統(tǒng)的基本配置，使醫(yī)院了解各種工具以便醫(yī)院順利管理系統(tǒng)，同時(shí)，維保服務(wù)提供商將與醫(yī)院一起檢查系統(tǒng)恢復(fù)程序。

???10.運(yùn)行檢查：根據(jù)醫(yī)院具體業(yè)務(wù)需求，對技術(shù)、管理程序、環(huán)境和人員等方面的進(jìn)行嚴(yán)格的評價(jià)。利用成熟的工業(yè)模型，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求和計(jì)算環(huán)境按可用性分級；通過比較業(yè)務(wù)需求和計(jì)算環(huán)境的性能，判定可用性方面的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并同時(shí)提出了消除風(fēng)險(xiǎn)，提高可用性的辦法。

???11.及時(shí)解決平臺軟件系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)問題。定期檢查系統(tǒng)的健康狀況，包括完整性、可用性及性能；在巡檢的同時(shí)定位系統(tǒng)日常運(yùn)行中的問題；評價(jià)并修改系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置；評價(jià)應(yīng)用對硬件和系統(tǒng)資源的使用情況，并提出建議；

???12.集群軟件的配置和優(yōu)化；數(shù)據(jù)庫進(jìn)行升級、恢復(fù)、遷移等操作時(shí)，提供相應(yīng)的技術(shù)配合；數(shù)據(jù)庫備份系統(tǒng)進(jìn)行安裝、配置變更、升級等操作時(shí)，提供相應(yīng)的技術(shù)配合；文件系統(tǒng)級的數(shù)據(jù)恢復(fù)和數(shù)據(jù)遷移；

???13.維保服務(wù)提供商在服務(wù)期內(nèi)需保障備份系統(tǒng)正常備份，包含全盤備份、增量備份，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)回復(fù)測試等維護(hù)工作。維保服務(wù)提供商需對現(xiàn)有磁帶庫備份數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)，保障恢復(fù)數(shù)據(jù)可用。

???14.維保服務(wù)提供商每3個(gè)月結(jié)合設(shè)備維護(hù)服務(wù)工作，與醫(yī)院負(fù)責(zé)人員開一次例會，回顧本3個(gè)月服務(wù)情況，聽取醫(yī)院意見，并安排下3個(gè)月設(shè)備維護(hù)需解決的具體事宜。雙方每年在醫(yī)院所在地或其它地點(diǎn)舉辦一次維護(hù)技術(shù)研討會，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并找出存在問題。

???15.人員培訓(xùn)服務(wù)：維保服務(wù)提供商為醫(yī)院提供每年至少2人次系統(tǒng)管理員培訓(xùn)，如為異地培訓(xùn)由維保服務(wù)提供商支付交通食宿培訓(xùn)費(fèi)。

五、響應(yīng)時(shí)間及修復(fù)時(shí)間

???響應(yīng)時(shí)間：每天24小時(shí)，立即響應(yīng)

???到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間：任何影響醫(yī)院的業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的故障，維保服務(wù)提供商工程師在接到用戶故障服務(wù)請求后，將及時(shí)電話指導(dǎo)醫(yī)院工程師采取應(yīng)急措施，避免造成重大事故。同時(shí)從維保服務(wù)提供商工程師乘最快的交通工具抵達(dá)用戶現(xiàn)場，保證4小時(shí)內(nèi)達(dá)到。

???設(shè)備修復(fù)時(shí)間：

???關(guān)鍵性故障或影響業(yè)務(wù)正常生產(chǎn)的故障：到達(dá)現(xiàn)場后2小時(shí)

???問題診斷時(shí)間：小于1小時(shí)

???從備件到達(dá)現(xiàn)場起更換備件時(shí)間：小于4小時(shí)

???從人員到達(dá)現(xiàn)場起系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間：小于4小時(shí)

???外設(shè)疑難故障：到達(dá)現(xiàn)場后12小時(shí)內(nèi)。

???在一般性設(shè)備故障或設(shè)備故障未影響生產(chǎn)的情況下，維保服務(wù)提供商將依據(jù)與醫(yī)院協(xié)商的時(shí)間計(jì)劃排除故障。其他維保產(chǎn)品修復(fù)時(shí)間：

???維保服務(wù)提供商在服務(wù)期內(nèi)需保障HIS業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，HIS系統(tǒng)雙機(jī)集群軟件在系統(tǒng)硬件故障時(shí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的切換，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間小于2小時(shí)。

???維保服務(wù)提供商在服務(wù)期內(nèi)需保障HIS、LIS、PACS業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，容災(zāi)系統(tǒng)在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)出現(xiàn)邏輯錯(cuò)誤時(shí)（數(shù)據(jù)誤刪除、數(shù)據(jù)誤操作等）保證業(yè)務(wù)停機(jī)時(shí)間小于2小時(shí)。

?? ?當(dāng)醫(yī)院認(rèn)為維保服務(wù)提供商備件能力不能滿足其工作需要時(shí)，醫(yī)院可以請任何第三方公司提供，由此而產(chǎn)生的所有合理費(fèi)用由維保服務(wù)提供商據(jù)實(shí)支付。

???每次現(xiàn)場維護(hù)、維修后，維保服務(wù)提供商工程師將詳細(xì)填寫《客戶服務(wù)報(bào)告》并交用戶簽字認(rèn)可，雙方各留一份以備存檔。

六、供應(yīng)商應(yīng)需要遞交的資料

1.??? 報(bào)名函（模板見附件一）

2.??? 授權(quán)書（模板見附件二）

3.??? 產(chǎn)品報(bào)價(jià)單（模板見附件三）

4.??? 資質(zhì)證明文件。

5.??? 提交的所有資料須合法、真實(shí)、有效、清晰，并加蓋鮮章，按以上順序編訂成冊（一正兩副共三份），并在首頁編制目錄，資料的規(guī)范性作為比選的依據(jù)之一。

七、聯(lián)系方式

報(bào)名聯(lián)系人：杜老師???????

聯(lián)系電話：0813-2100023

附件1-3.doc

自貢市第一人民醫(yī)院設(shè)備科

2019年4月30日

附表：《業(yè)務(wù)支撐平臺設(shè)備維保清單》

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