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我院擬對(duì)計(jì)算機(jī)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，現(xiàn)面向社會(huì)公示，誠(chéng)邀符合條件的供應(yīng)商于2019年5月16日17:30之前進(jìn)行報(bào)名，審核資料合格者，視為報(bào)名成功。

一、必備條件

1.?? 在中華人民共和國(guó)境內(nèi)登記注冊(cè)、具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力、具有獨(dú)立法人資格的信息系統(tǒng)服務(wù)類企業(yè)；具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)，未處于被責(zé)令停業(yè)、任何財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)的狀態(tài)，亦未處于清算或破產(chǎn)狀態(tài)。

2.?? 為更好地為醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供優(yōu)質(zhì)可靠的維保服務(wù)，維保服務(wù)提供商應(yīng)為思科授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備金牌代理商，并具備提供設(shè)備本地化服務(wù)條件。維保服務(wù)提供商能夠派遣具有相應(yīng)資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)豐富、有能力獨(dú)立處理與醫(yī)院維保服務(wù)有關(guān)技術(shù)問題的兩名以上廠商認(rèn)證資格的工程師。

3.?? 具備獨(dú)立訂立合同的權(quán)能以及提供合同及其附件規(guī)定的現(xiàn)場(chǎng)巡檢等服務(wù)實(shí)施能力（包括但不限于：具有迅速綜合診斷定位系統(tǒng)綜合診斷定位故障的能力、迅速提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持的能力、迅速更換損件更換支持的能力和對(duì)醫(yī)院的技術(shù)人員提供全面的系統(tǒng)維護(hù)和故障診斷與排除的培訓(xùn)能力）和服務(wù)管理能力（包括但不限于：具有專業(yè)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)、先進(jìn)的服務(wù)流程管理能力和服務(wù)質(zhì)量控制能力）。

4.?? 維保服務(wù)提供商能夠從正規(guī)渠道提供滿足醫(yī)院設(shè)備維修所需要的所有思科網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備件。根據(jù)甲方設(shè)備的具體配置，儲(chǔ)備足夠的主要常用、易損備件和備機(jī)，所換備件必須是原廠正品，并提供備件倉(cāng)庫(kù)等相關(guān)證明。維保服務(wù)提供商需提供一定數(shù)量的主要常用、易損備件和備機(jī)放置在醫(yī)院機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)。

5.?? 對(duì)核心設(shè)備N7K提供思科原廠保修smartnet 8X5 NBD服務(wù)。在維保項(xiàng)目中標(biāo)之前必須提供思科公司針對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行售后技術(shù)支持服務(wù)的授權(quán)說明函加蓋原廠鮮章。

二、服務(wù)對(duì)象

1.?? 維保服務(wù)提供商為醫(yī)院提供交換機(jī)、路由器及防火墻等設(shè)備CISCO Smart Care維保服務(wù)（詳見《網(wǎng)絡(luò)維保設(shè)備清單》附件），保障醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在服務(wù)期內(nèi)穩(wěn)定正常運(yùn)轉(zhuǎn)，做到業(yè)務(wù)不間斷。對(duì)故障設(shè)備提供備件優(yōu)先服務(wù),為醫(yī)院所有網(wǎng)絡(luò)相關(guān)設(shè)備或系統(tǒng)提供技術(shù)支持。

2.?? 維保服務(wù)提供商在服務(wù)有效期內(nèi)代為辦理涉及醫(yī)院設(shè)備維護(hù)的有關(guān)事宜，事項(xiàng)如下： 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)巡檢、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展、設(shè)備變遷、設(shè)備維修、更新后的配置、人員培訓(xùn)等網(wǎng)絡(luò)相關(guān)服務(wù)工作業(yè)務(wù)。

三、服務(wù)方式

1.?? 維保服務(wù)提供商為醫(yī)院提供的設(shè)備維保服務(wù)方式為風(fēng)險(xiǎn)式維保服務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)式維保服務(wù)是指甲維保服務(wù)提供商雙方對(duì)本合同項(xiàng)下的維保服務(wù)價(jià)格商定后，在合同有效期內(nèi)維保服務(wù)提供商對(duì)本合同設(shè)備的所有維保服務(wù)均無需額外收費(fèi)的服務(wù)方式。

2.?? 合同有效期內(nèi)，維保服務(wù)提供商向醫(yī)院提供維修服務(wù)和更換備件所需的一切費(fèi)用，包括硬件更換、軟件支持、差旅費(fèi)，備件費(fèi)，以及備件關(guān)稅、工商稅、手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用均由維保服務(wù)提供商承擔(dān)，不得再向醫(yī)院另行收費(fèi)。如若維保服務(wù)提供商維護(hù)、服務(wù)成本超過雙方商定價(jià)格，超出部分也全部由維保服務(wù)提供商承擔(dān)。

四、服務(wù)內(nèi)容

1.?? 維保服務(wù)提供商為醫(yī)院提供服務(wù)內(nèi)容包括：修復(fù)性服務(wù)、預(yù)防性維護(hù)、移機(jī)服務(wù)、系統(tǒng)軟件維護(hù)支持服務(wù)等。

2.?? 修復(fù)性服務(wù)是指維保服務(wù)提供商對(duì)醫(yī)院設(shè)備（包括軟件和硬件）故障或難以解決的系統(tǒng)疑難問題隨時(shí)提供幫助并進(jìn)行修復(fù)，保障醫(yī)院設(shè)備正常運(yùn)行的服務(wù)，包括熱線電話支持和現(xiàn)場(chǎng)維保服務(wù)，維保服務(wù)提供商為醫(yī)院提供所有備件維保服務(wù)。

3.?? 維保服務(wù)提供商提供全天 24 小時(shí)電話服務(wù)，在醫(yī)院發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)硬件或軟件發(fā)生異常或遇到難以解決的系統(tǒng)疑難問題給予服務(wù)響應(yīng)。

4.?? 現(xiàn)場(chǎng)維保服務(wù)：每天（含節(jié)假日）24小時(shí)，維保服務(wù)提供商接到醫(yī)院故障要求維護(hù)的通知電話后，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行故障分析判定等準(zhǔn)備工作，立即響應(yīng)，優(yōu)先提供遠(yuǎn)程故障排查，確認(rèn)問題需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，必須 4 小時(shí)之內(nèi)到達(dá)醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)（自貢）,并在? 2 小時(shí)內(nèi)修復(fù)因?yàn)榕渲煤蛙浖膯栴}，如果是硬件故障，提供思科備件先行更換服務(wù)。

5.?? 設(shè)備預(yù)防性維護(hù)是指每隔一定的時(shí)間，維保服務(wù)提供商工程師對(duì)醫(yī)院的維護(hù)設(shè)備進(jìn)行全面測(cè)試，確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，檢查系統(tǒng)錯(cuò)誤記錄，排除隱患故障并進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)工作。具體維護(hù)計(jì)劃為：維保服務(wù)提供商應(yīng)每月派工程師到醫(yī)院設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行預(yù)防性檢查維護(hù)，詳細(xì)填寫客戶服務(wù)報(bào)告并經(jīng)雙方簽字認(rèn)可，雙方各留存一份以備存檔，并配合醫(yī)院進(jìn)行各種方式的備份以及備份恢復(fù)。

6.?? 應(yīng)醫(yī)院要求，維保服務(wù)提供商為醫(yī)院提供免費(fèi)移機(jī)技術(shù)服務(wù)。維保服務(wù)提供商承諾的醫(yī)院設(shè)備因故需要更改放置地點(diǎn)時(shí)，移動(dòng)后該設(shè)備的維保服務(wù)仍然有效。

7.?? 維保服務(wù)提供商向醫(yī)院提供如下系統(tǒng)軟件維護(hù)支持：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備IOS灌寫、升級(jí)及版本指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展、更新后的配置服務(wù)。（見附表）

8.?? 維保服務(wù)提供商向醫(yī)院提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備特性集，常用指令，日常維護(hù)與注意事項(xiàng)，故障信息采集，簡(jiǎn)單故障判斷及排除，故障應(yīng)急處理方法等的免費(fèi)培訓(xùn)。

9.?? 對(duì)醫(yī)院的所有維護(hù)設(shè)備，維保服務(wù)提供商均應(yīng)根據(jù)每次故障維修報(bào)告和預(yù)防性維護(hù)報(bào)告建立技術(shù)檔案，詳細(xì)記錄設(shè)備型號(hào)、故障時(shí)間、故障類型、維護(hù)方法、維護(hù)質(zhì)量、預(yù)防措施及維護(hù)時(shí)間和維護(hù)人員等信息。

10.? 維保服務(wù)提供商每3個(gè)月結(jié)合設(shè)備維護(hù)服務(wù)工作，與醫(yī)院負(fù)責(zé)人員開一次例會(huì)，回顧本3個(gè)月服務(wù)情況，聽取醫(yī)院意見，并安排下3個(gè)月設(shè)備維護(hù)需解決的具體事宜。雙方每年在醫(yī)院所在地或其它地點(diǎn)舉辦一次維護(hù)技術(shù)研討會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并找出存在問題。

11.? 人員培訓(xùn)服務(wù)：維保服務(wù)提供商為醫(yī)院提供每年至少2人次系統(tǒng)管理員培訓(xùn)，如為異地培訓(xùn)由維保服務(wù)提供商支付交通食宿培訓(xùn)費(fèi)。

五、供應(yīng)商應(yīng)需要遞交的資料

1.?? 報(bào)名函（模板見附件一）

2.?? 授權(quán)書（模板見附件二）

3.?? 產(chǎn)品報(bào)價(jià)單（模板見附件三）

4.?? 資質(zhì)證明文件。

5.?? 提交的所有資料須合法、真實(shí)、有效、清晰，并加蓋鮮章，按以上順序編訂成冊(cè)（一正兩副共三份），并在首頁(yè)編制目錄，資料的規(guī)范性作為比選的依據(jù)之一。

六、聯(lián)系方式

報(bào)名聯(lián)系人：杜老師? ? ? ?

聯(lián)系電話：0813-2100023

附件1-3.doc

自貢市第一人民醫(yī)院設(shè)備科

2019年5月9日

附表：《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保清單》

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