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服務(wù)群眾無止境 為民辦事有清單

——我院以項目制形式推進“我為群眾辦實事”實踐活動

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在黨史學(xué)習(xí)教育過程中，我院始終堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，結(jié)合醫(yī)院特色和功能定位，瞄準患者看病就醫(yī)操心事、煩心事和揪心事，以項目制為載體，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，腳踏實地精細制定辦實事清單，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室、責(zé)任人和完成時限，切實為群眾解決急難愁盼的問題。

一是高位布置強推進。由各黨總支主導(dǎo)，各黨支部牽頭開展“提質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)，解民憂、護健康，我為群眾辦實事”主題黨日活動，在去年“從細節(jié)提升患者就醫(yī)體驗”百日行活動制定的20條優(yōu)服務(wù)措施基礎(chǔ)上，主要圍繞醫(yī)院精細化管理、質(zhì)量安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面有針對性的制定辦實事清單，截至目前，共制定辦實事清單99項。召開“我為群眾辦實事”匯報會，由各責(zé)任科室負責(zé)人從背景、措施、目標和需要院級層面支持的事宜四個方面進行闡述，每一件實事就是一個項目，并作為重點工作實行掛圖作戰(zhàn)。

二是深入調(diào)研訪民意。深化“大學(xué)習(xí)、大討論、大調(diào)研”活動，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入聯(lián)系指導(dǎo)片區(qū)進行實地調(diào)研，解決問題，提升患者就醫(yī)質(zhì)量，僅今年3至4月，領(lǐng)導(dǎo)班子成員共深入一線調(diào)研指導(dǎo)工作16次，解決問題30個。將每周二定為院長接待日，院領(lǐng)導(dǎo)輪流到門診服務(wù)臺傾聽患者聲音。開展行政周巡查，由職能科室負責(zé)分片區(qū)到臨床一線科室圍繞不利于、不便于患者的問題進行調(diào)研，并在每周一次的院周會上進行專題匯報反饋，制度措施，有效改進。

三是全院動員優(yōu)服務(wù)。發(fā)揮市級新冠肺炎定點收治醫(yī)院優(yōu)勢，做實疫苗接種工作，累計接種疫苗6900余劑。成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心，牽頭改善患者就醫(yī)體驗。設(shè)立病員服務(wù)中心，一站式為患者提供便捷服務(wù)。以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，全面開通排隊叫號、微信掛號、診間支付、報告查詢等服務(wù)。建立科學(xué)預(yù)約診療制度，預(yù)約人次占比達94.95%。建立放射、檢驗、病理、心電、超聲五大遠程診斷平臺，讓老百姓在家門口即可享受三甲醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，患者費用累計減負6800余萬元。每周安排黨員職工到門診開展體驗式導(dǎo)醫(yī)志愿服務(wù)，為患者提供天府健康通操作等及時、方便、有效的服務(wù)。深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、校園開展義診和健康宣講55場次，醫(yī)院患者綜合滿意率達91.63。

下一步，醫(yī)院將緊緊圍繞“我為群眾辦實事”清單，以項目制為依托對辦實事工作逐一進行落實。扎實開展重點行業(yè)領(lǐng)域突出問題系統(tǒng)治理工作；做實關(guān)愛工作，在端午節(jié)、七一前夕對醫(yī)院幫扶的計劃生育特殊家庭和老黨員、困難黨員進行走訪慰問，不斷提升人民群眾獲得感。