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自貢市第一人民醫(yī)院

產(chǎn)品

擬使用數(shù)量

服務(wù)內(nèi)容

固定電話

540個(gè)

通話可用率99.99%;
支持來電顯示;
支持加載來電名片、視頻彩鈴等多媒體業(yè)務(wù);

光纖專線

2條

不低于1000M上下行對稱;

網(wǎng)絡(luò)時(shí)延上限值為150ms;

時(shí)延抖動(dòng)上限值為50ms;

丟包率上限值為10-4;
包誤差率上限值為10-4;

電路

2條

支持點(diǎn)對傳輸;
支持自定義VLAN劃分;

VPN

3條

用于醫(yī)保VPN專線，財(cái)政專線

電話卡

55張

用于和座機(jī)實(shí)現(xiàn)同振;
碼分多址模式，通信安全有保障;

高速5G網(wǎng)絡(luò);

寬帶

27條

下行1000M，500M，200M，100M

網(wǎng)絡(luò)時(shí)延上限值為150ms;

時(shí)延抖動(dòng)上限值為50ms;

丟包率上限值為10-4;
包誤差率上限值為10-4

病房WIFI

835個(gè)

病房內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)高速無縫覆蓋;
統(tǒng)一SSID,病房間無漫游接入;
支持短信、portal頁等多種認(rèn)證方式;

內(nèi)自同城區(qū)域醫(yī)療中心

產(chǎn)品

擬使用數(shù)量

服務(wù)內(nèi)容

固定電話

500個(gè)

一、基本要求 

1.通話可用率99.99%;
2.支持來電顯示;
3.支持加載來電名片、視頻彩鈴等多媒體業(yè)務(wù);

二、建設(shè)智能客服中心系統(tǒng)：

（一）建設(shè)內(nèi)容
1.建立一套適合醫(yī)院本地實(shí)際情況的智能客服中心系統(tǒng)，包含語音導(dǎo)航、通話轉(zhuǎn)接，通話錄音，通話數(shù)據(jù)報(bào)表，分機(jī)號(hào)設(shè)置等功能。
2.提供醫(yī)院現(xiàn)有座機(jī)號(hào)碼的接入。
（二）項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及要求
1.供應(yīng)商必須具有成熟的智能客服系統(tǒng)。按業(yè)務(wù)規(guī)劃可滿足最大30并發(fā)需求。
2.供應(yīng)商應(yīng)能根據(jù)醫(yī)院所提的需求分類整理并建立相應(yīng)IVR語音導(dǎo)航、語音播報(bào)內(nèi)容，并根據(jù)醫(yī)院相關(guān)要求不定期進(jìn)行配置更改維護(hù)。
3.客服系統(tǒng)可對每一通電話的來電信息登記與存儲(chǔ)，以及能通過來電者的電話、時(shí)間等相關(guān)信息對該電話的搜索與聽取錄音。
4.客服系統(tǒng)需要具備完備的呼叫中心功能，包含通話轉(zhuǎn)接，通話錄音，通話數(shù)據(jù)報(bào)表，分機(jī)號(hào)設(shè)置等。
5.客服系統(tǒng)要求采用云計(jì)算技術(shù)，系統(tǒng)部署在云環(huán)境，由集成方統(tǒng)一提供服務(wù)器、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)資源。
6.客服系統(tǒng)支持知識(shí)庫的導(dǎo)入\導(dǎo)出、呼叫數(shù)據(jù)的備份導(dǎo)出處理。
7.客服系統(tǒng)支持動(dòng)態(tài)平滑擴(kuò)容，滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展。
8.供應(yīng)商需做好各種應(yīng)急預(yù)案，以便在故障發(fā)生后及時(shí)快速響應(yīng)，確保組網(wǎng)高度安全、穩(wěn)定和可靠。
9.供應(yīng)商提供7×24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)及故障全程1小時(shí)修復(fù)服務(wù)。
10.供應(yīng)商提供故障即時(shí)響應(yīng)服務(wù)，提供故障受理渠道及故障處理流程。

光纖專線

2條

1.提供8芯以上室外帶鎧單模萬兆光纜兩條；
2.兩條光纜分別由醫(yī)院公園口院區(qū)數(shù)據(jù)中心機(jī)房至東部新院區(qū)主數(shù)據(jù)中心機(jī)房和備數(shù)據(jù)中心機(jī)房；
3.兩條光纜為裸纖通線無中繼設(shè)備，必須分別途徑市政公共通信管道不同路由；
4.提供LC接口機(jī)架式金屬光纖配線架，與數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備兼容的LC接口萬兆單模模塊，支持萬兆聚合鏈路；
5.提供10Gbps傳輸速率，要求光衰<-22DB，時(shí)延<10ms，抖動(dòng)<2ms，丟包率<0.01%

設(shè)備網(wǎng)外網(wǎng)專線

1條

有固定IP，帶寬上行不低于100M，下行不低于1000M。提供獨(dú)立防火墻，確保設(shè)備網(wǎng)安全。

電話卡

40張

用于和座機(jī)實(shí)現(xiàn)同振;
碼分多址模式，通信安全有保障;

高速5G網(wǎng)絡(luò);

寬帶

40條

下行不低于1000M，500M，200M，100M

網(wǎng)絡(luò)時(shí)延上限值為150ms;

時(shí)延抖動(dòng)上限值為50ms;
丟包率上限值為10-4;
包誤差率上限值為10-4

病房WIFI

720個(gè)

病房內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)高速無縫覆蓋;
統(tǒng)一SSID,病房間無漫游接入;
支持短信、portal頁等多種認(rèn)證方式;

（1）光纖進(jìn)房間，實(shí)現(xiàn)高帶寬，電視直播為高清信號(hào)，保證信源流暢度；
（2）可支持統(tǒng)一管理機(jī)頂盒，可分區(qū)終端控制定制界面，可跨院區(qū)分科室部署；
（3）直播節(jié)目采用國家廣電總局真直播節(jié)目源，無延時(shí)，保證網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息安全，平臺(tái)內(nèi)容符合國家法律法規(guī)，上傳更新等有完整審核機(jī)制。
（4）醫(yī)院IPTV平臺(tái)部署在第三方云服務(wù)器，采用云端存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，無需配置硬件設(shè)備，醫(yī)院平臺(tái)內(nèi)容更新，上傳均由中標(biāo)方提供服務(wù)支撐，醫(yī)院提供對應(yīng)素材。圖片文字素材：在醫(yī)院提供素材后，中標(biāo)方須在24小時(shí)內(nèi)更新；視頻素材：中標(biāo)方須在3個(gè)工作日內(nèi)更新。
(5)ITV云端平臺(tái)應(yīng)用軟件具備如下管理功能：
?開機(jī)顯示模塊，可支持開機(jī)圖片、開機(jī)視頻、溫馨提示、歡迎詞等功能。
?醫(yī)院介紹模塊，可支持醫(yī)院歷史、醫(yī)院榮耀、樓層介紹、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)、黨建宣傳等，且支持根據(jù)醫(yī)院需求定制模塊。
?入院須知模塊，可支持注意事項(xiàng)、住院說明、科室電話、WIFI說明，支持根據(jù)醫(yī)院需求定制模塊。
?科室介紹模塊，可支持科室介紹、科室護(hù)理團(tuán)隊(duì)介紹、專家介紹、康復(fù)養(yǎng)生和康復(fù)講座等，且支持根據(jù)醫(yī)院需求定制模塊。
?影音點(diǎn)播模塊，可支持電影點(diǎn)播、點(diǎn)播計(jì)費(fèi)、音樂頻道等功能。
?健康宣教模塊，可支持宣教視頻點(diǎn)播。
?插播功能模塊，可支持強(qiáng)制插播視頻、圖片功能。
?滾動(dòng)字幕模塊，可支持顯示廣告、通知等滾動(dòng)字幕信息等功能。
?天氣情況模塊、時(shí)間顯示模塊。
?支持定時(shí)插播，延時(shí)插播醫(yī)院宣傳內(nèi)容功能。
（6）若需將醫(yī)院新媒體中心直播內(nèi)容投放到電視端，提供與醫(yī)院其他系統(tǒng)對接的技術(shù)接口開發(fā)服務(wù)。
（7）后期可擴(kuò)展開發(fā)功能
?在線點(diǎn)餐系統(tǒng)
?醫(yī)院護(hù)工系統(tǒng)
?HiS LIS 對接系統(tǒng)，集成醫(yī)療信息系統(tǒng)，便于用戶直觀了解醫(yī)院動(dòng)態(tài)信息。