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門診是病人與醫(yī)護人員接觸的第一關鍵環(huán)節(jié)，是醫(yī)院的窗口，主要負責醫(yī)院門診行政管理、組織和督促檢查門診各項工作，協(xié)調(diào)門診各科室之間的關系，確保門診醫(yī)療服務工作的正常高效運行，做好普通門診、專科門診、注射室、門診手術室、換藥室、預約室、采血室人員的管理。因此創(chuàng)新醫(yī)院門診管理思維，做好門診各部門流程設計，建立健全制度及管理體系，規(guī)范門診醫(yī)療服務管理，提高醫(yī)院綜合服務水平，更好的為病員為社會服務。

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具體職責描述

行政管理

1、制度建設： 建立健全門、急診各項規(guī)章制度；抓好門診各項常規(guī)和標準的管理，監(jiān)督和評價執(zhí)行情況，確保門診醫(yī)療服務質量。

2、計劃制定： 制訂門診部的工作計劃，經(jīng)院長批準后組織實施，并經(jīng)常督促、檢查執(zhí)行情況，按期總結匯報。

3、溝通協(xié)調(diào)：加強與各科室的溝通，組織、聯(lián)系和協(xié)調(diào)各臨床醫(yī)技科室開展門診醫(yī)療工作；協(xié)助相關部門做好預防、護理、教學、科研及安全等工作。

4、環(huán)境維護：保證門診良好的工作環(huán)境，協(xié)調(diào)相關部門做好衛(wèi)生保潔、故障排除等工作，營造良好的就醫(yī)環(huán)境。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：做好門診的登記統(tǒng)計工作，收集、整理和分析有關醫(yī)療信息，為管理提供決策參考。

6、證明出具：嚴格按照醫(yī)療證明管理制度及相關規(guī)定，進行醫(yī)療鑒定和出具醫(yī)療證明，嚴格管理及使用門診印章。

7、投訴處理：負責接待和處理門診方面的投訴、糾紛，熱情接待、處理及時，做好登記和統(tǒng)計工作。

8、殘疾鑒定：做好殘疾鑒定流程介紹并指定醫(yī)師鑒定及編號、登記、蓋章等管理。

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人員管理

1、行為規(guī)范：加強對門診醫(yī)療、護理人員的管理，整頓門診秩序，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，規(guī)范醫(yī)療行為和醫(yī)療作風；對門診人員的言行和服務態(tài)度進行規(guī)范、管理和督促，不斷提高服務質量。

2、出診安排：負責督促各科室普通門診、專家門診人員的出診安排，保障門診醫(yī)生力量；負責返聘專家門診及科技門診的出診人員安排；根據(jù)病人就診情況，與各科室聯(lián)系決定增調(diào)醫(yī)生。

3、紀律監(jiān)察：檢查門診各科室醫(yī)生到崗情況；督促檢查醫(yī)技科室人員排班、輪班制度的執(zhí)行情況；對?？漆t(yī)生考勤并統(tǒng)計專科工作量，每月負責把門診完成的各類工作量報信息處。

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門診工作的重要性

門診是醫(yī)院的重要組成部分，是醫(yī)療工作的第一線，是為病人診斷、治療、護理和預防保健的場所。多數(shù)病人的診療工作必須在門診進行。門診工作是面向社會的重要窗口，它是醫(yī)院接觸病人時間最早、人數(shù)最多、范圍最廣的部門，所以門診工作質量的高低直接反應著醫(yī)院的整體技術和科學管理水平。因此，在門診工作的醫(yī)護人員必須“以病人為中心”，做好門診診療服務工作，發(fā)揮窗口服務功能，努力提高醫(yī)療護理質量。

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門診服務

1、差錯防范：主管門診醫(yī)療質量管理工作，加強預防措施，嚴防差錯，杜絕事故，提高醫(yī)療質量；組織召開門診系統(tǒng)會議，督促檢查醫(yī)務人員貫徹各項規(guī)章制度，醫(yī)護常規(guī)技術操作規(guī)程的情況。

2、消毒隔離：嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，做好門診清潔衛(wèi)生、消毒隔離，防止院內(nèi)感染，并及時做好疫情報告工作。

3、應急處理：負責領導、組織、檢查門診患者的診治和危重疑難患者的會診和搶救工作，接收大批外傷、中毒、傳染患者時，及時上報，并采取相應措施；掌握門診病人動態(tài)，隨時處理和解決門診發(fā)生的情況。

4、門診治療：門診護理人員完成對門診病人的注射、灌腸、導尿等治療，做好各種查對工作，嚴防差錯；負責門診手術室和換藥室的日常護理工作，保證診室清潔整齊，做好消毒隔離工作，按照相關操作規(guī)程和診療原則進行工作。

5、質量檢查：定期配合相關部門檢查門診病歷、處方及申請單的書寫工作，及時糾正并處理醫(yī)療文書缺陷，對病歷文書質量進行考核、評比。

6、健康宣教：采取多種形式，有重點、有針對性地開展好候診健康教育工作。

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導醫(yī)分診

1、咨詢接待：負責門診導醫(yī)的管理工作，落實門診便民服務措施，方便患者就診；負責病人的咨詢接待工作，認真解答就醫(yī)患者及其家屬提出的各種疑問，并為其提供相應幫助。

2、門診分診：負責門診各樓層各診室分診工作。

3、秩序維持: 維護就診秩序，確保門診工作正常、有序開展。

4、手續(xù)辦理：負責協(xié)助門診病人辦理入院和轉院的有關手續(xù)。